A pesquisa Digital Marketer Survey 2016, feita pela Experian, mostra que o principal desafio das áreas de marketing das empresas neste ano é conhecer as necessidades, vontades e atitudes do consumidor, apontado por 38% dos entrevistados. A pesquisa foi realizada em novembro de 2015 com 1190 profissionais de 14 países, incluindo o Brasil.

“O conhecimento sobre cliente é o que orienta todas as interações, e esse conhecimento vem dos dados”, analisa Fernando Rosolem, gerente da Serasa Experian Marketing Services. Para ele, a pesquisa é um retrato da dificuldade que o mercado ainda tem em obter informações que forneçam uma visão única de seus consumidores.

Crescer a visibilidade da marca diante dos competidores é o segundo maior desafio, aparecendo nas respostas de 35% dos consultados. Em seguida, os entrevistados apontaram que estar à frente das tendências de marketing 33%. A integração de múltiplas plataformas e tecnologias de marketing aparece logo em seguida, apontada por 32% dos profissionais.

Conectar os dados dos clientes por meio de canais e devices vem em quarto lugar no ranking, com 27% das respostas. Tornar as mensagens relevantes para os clientes aparece também como maior desafio, com o mesmo percentual. Fechando a lista dos cinco maiores desafios, está a mensuração precisa dos resultados das campanhas de marketing.

A pesquisa mostrou, também, que mais da metade dos entrevistados (52%) apontou o aumento do conhecimento sobre o cliente como uma das três principais prioridades da área de marketing para este ano. Mas como atingir esse objetivo? As respostas estão na segunda e terceira prioridades mais apontadas: integrar tecnologia para automatizar, orquestrar e gerenciar interações cross-channel com os consumidores (43%) e coletar, associar e gerenciar dados (42%).

“A maioria das empresas já vê as informações como uma parte essencial da formação da estratégia de negócios. Apesar de os departamentos de marketing terem começado a utilizar ferramentas tecnológicas mais sofisticadas ao longo dos últimos anos, eles estão apenas começando a usufruir dos insights que os dados podem prover”, conclui Rosolem.

O estudo completo (em inglês), de 112 páginas, contém também dados segmentados por porte das empresas entrevistadas, entre outros, e está disponível gratuitamente para download no link abaixo:

https://marketing.serasaexperian.com.br/whitepapers/digitalmarketer2016

Fonte: Ecommerce Brasil

Muitos consumidores ainda têm medo de comprar pela internet e não receber o produto. Outros têm receio de inserir os dados de cartão de crédito na loja virtual e serem fraudados por golpistas. Há também aqueles que desistem da operação quando são obrigados a fazer mais de um cadastro no ambiente virtual ou que não possuem crédito ou limite no cartão no ato da compra.

Para acabar com os empecilhos que ainda afastam os consumidores da compra na internet, a KOIN quebra paradigmas no mercado e reinventa o modelo de cobrança no e-commerce, lançando uma inovadora solução de crédito online, que permite ao comprador só paga pelo produto após recebê-lo em casa. Com a KOIN, o pedido é entregue ao cliente junto do boleto bancário correspondente, sem que ele arque com nenhum valor a mais por isso, facilitando as transações.

Todo o risco da operação é absorvido pela KOIN, que se resguarda de eventuais calotes por meio de um eficaz sistema de inteligência antifraude, além de parcerias com órgãos de crédito. Sem se preocupar com fraudes e inadimplências, o lojista virtual, que conta com todo o suporte técnico e operacional, recebe normalmente o valor da venda, independentemente de o consumidor efetuar o pagamento junto a KOIN e mesmo em caso de parcelados. Tudo isso, sem pagar tarifas de manutenção e contando, ainda, com divulgação da marca na base ativa de compradores da KOIN.

Compra segura e em dois cliques

A praticidade na realização da transação de compra gera maior ativação dos negócios, beneficiando lojistas e consumidores. Sem que os clientes precisem informar os dados do cartão de crédito, os empreendedores digitais conseguem atingir taxas de conversão superiores, tanto em compras via desktops quanto smartphones e tablets.

Com exceção aos segmentos de alimentos perecíveis e de serviços, o modelo de negócios da KOIN é voltado para os demais tipos de lojas virtuais, com destaque para as especializadas em cosméticos e artigos de moda. Entre os parceiros estão Artwalk, Casas Baher, C&A, Decathlon, H2O Purificadores, Netfarma, Timex, Vizcaya e 33&34 e, além das plataformas VTEX, Fbtis e Dotstore. Vale lembrar que a KOIN está integrada a mais de 20 plataformas de e-commerce, além de também possuir API compatíveis às linguagens mais utilizadas no mercado.

Confira as vantagens da KOIN para consumidores e lojistas:

De acordo com levantamento feito em 2015 pelo Ibope, a pedido da Confederação Nacional da Indústria (CNI), 74% dos brasileiros nunca compraram online. Quando questionados sobre os lados negativos na compra virtual, a maioria (15%) dos entrevistados apontou a falta de contato com o produto, que é escolhido a distância. “Até o ano passado, cerca de 150 milhões de brasileiros nunca haviam comprado na internet. A KOIN vem para contribuir efetivamente nessa disruptura digital, dando crédito online aos compradores, que conseguem ter uma experiência de compra presencial com a comodidade da compra online”, explica Ricardo Laureano Siqueira , fundador e  CEO da KOIN.

Fonte: Ecommerce Brasil

Comprar online sempre teve como um dos principais pontos positivos para os consumidores a possibilidade de pagar menos. Isso acontece pela facilidade de pesquisar preços em diferentes lojas rapidamente e pelos descontos e ofertas oferecidos apenas por e-commerces.

Não há cliente que não fique satisfeito com uma compra realizada com menor preço. Porém, com o “boom” que sofreu o comércio online nos últimos anos, não apenas no Brasil, mas no mundo, surgiu a necessidade de investir em novos atrativos para conquistar clientes e, principalmente, fidelizações.

Um importante diferencial que ganhou destaque no mercado digital foi o investimento em novas plataformas que facilitem a navegação do consumidor, como a Magento, permitindo uma grande melhora na UX (experiência do usuário). Assim, o e-commerce oferece ao cliente maior facilidade, eficiência e interatividade.

Mas, além de questões tecnológicas e de usabilidade, outro investimento que se mostra uma boa aposta entre centenas de lojistas virtuais é a criação de cupons ou vouchers de desconto, uma estratégia de marketing amplamente conhecida e aceita no setor de lojas físicas que agora cresce no mundo virtual.

Os cupons têm se mostrado bons incentivos para que os clientes efetuem a compra. Neste sentido, uma nova prática surgiu, a de sites que organizam exclusivamente a distribuição desses cupons ou códigos de descontos, facilitando muito a vida dos consumidores e dos lojistas, que recebem em troca milhares de acessos originados destes sites.

Com uma pesquisa simples no cenário virtual, é possível notar que os cupons de desconto na internet têm se popularizado rapidamente. A palavra-chave “cupom de desconto” vem aumentando bastante nas buscas do Google, como aponta o tópico no Google Trends. Assim, fica claro que o investimento em cupons de desconto somado com parcerias de sites especializados no setor resultará em aumento de receita aos e-commerces, desde que estes ofereçam boa UX a seus clientes.

Fonte: E-commerce Brasil

O número de pedidos de comida feitos por aplicativos (delivery online) deve dobrar até o final de 2015, prevêem as principais empresas do setor. O crescimento é reflexo da convergência de duas tendências de comportamento dos consumidores que vem se consolidando nos últimos anos: o crescimento da alimentação fora de casa, que se expande a uma taxa de 14% ao ano (segundo a Associação Brasileira da Indústria Alimentícia – ABIA) e a popularização dos smartphones e tablets (mais de 50% dos acessos à internet já são feitos por meio destes aparelhos, segundo a …). Esta é uma das grandes oportunidades para restaurantes, pizzarias, lanchonetes e bares conquistarem novos clientes e aumentar suas vendas, porém implica novos desafios.

No último post destacamos que o delivery online deve ser encarado com os mesmos cuidados que se tem ao abrir um novo restaurante. É necessário estudar as características do canal e perfil do público, entre outros aspectos, para se planejar uma estratégia diferenciada de atuação.

Por que batemos tanto nessa tecla, já que é tão simples se cadastrar em um aplicativo e começar já? Se o seu objetivo é só vender no curto prazo, realmente basta incluir seu restaurante em um app e esperar os pedidos. Mas tenha consciência de que, à medida que o delivery online cresce, novos concorrentes também entram no serviço, oferecendo mais e mais opções de preço, qualidade e atendimento.

Ou seja, vai ficar cada vez mais difícil para o potencial cliente escolher o seu cardápio diante de tantas ofertas. Por isso é tão importante ter uma estratégia de atuação bem definida para garantir a sustentabilidade das vendas no médio e longo prazos.

O primeiro passo nesse sentido é estabelecer objetivos bem definidos. Para o delivery online, os principais devem ser:

1) Conquistar pedidos de novos clientes;
2) Obter recomendações positivas;
3) Incentivar os clientes a fazer novos pedidos (fidelidade).

Os três estão relacionados com o que, no marketing, é definido como Fatores-Chave de Sucesso (FCS), as condições essenciais que uma empresa precisa ter para garantir a efetividade dos negócios em um determinado setor. No delivery online, são eles:

Relação produto/atendimento: além do prato em si, incluem-se também o atendimento e entrega. O cliente que pede pizza, por exemplo, também quer que ela chegue no sabor correto, quente e dentro do prazo determinado.

Relação preço/qualidade: estabelecer preço abaixo da concorrência para atrair clientes só é válido se for sustentável, não comprometendo a qualidade do produto. Caso contrário, o nível de satisfação do cliente ficará comprometido, prejudicando futuras vendas.

Recomendações positivas: Quando se acerta a fórmula de produto/atendimento e preço/qualidade o resultado não é somente vendas. Seu restaurante, bar ou pizzaria vai obter também recomendações positivas que valem ouro no delivery online. Cada elogio aumenta a credibilidade do restaurante, atrai novos clientes e valoriza seus pratos.

Uma estratégia ideal consegue encadear cada um dos FCS para aproveitar ao máximo todo o seu potencial de vendas. Qualidade/preço estimula o volume de pedidos (gera tráfego para o restaurante); qualidade do produto aumenta a satisfação do cliente e por consequência gera recomendações positivas, fator fundamental para estimular futuros pedidos tanto do mesmo cliente quanto os novos.

No mundo ideal, significa oferecer cardápio de alta qualidade com preços baixos e com atendimento que exceda as expectativas do cliente. Mas como isso na prática é difícil de conseguir, recomendamos algumas táticas:

– Qualidade/preço: Crie promoções com itens do cardápio com maior potencial para gerar pedidos. Baixe o preço final, ofereça brindes, faça combos. Tenha em mente que isso faz parte do investimento para adquirir novos clientes.

– Adote indicadores para aperfeiçoar o nível de serviço do atendimento, como tempo de processamento (tempo médio gasto desde o recebimento do pedido à entrega na porta da casa do cliente); tempo de entrega (tempo médio gasto do restaurante até o recebimento pelo cliente) e pedidos entregues no prazo (taxa de pedidos entregues dentro do período estipulado).

– Avaliações positivas: peça descaradamente que os seus clientes avaliem o restaurante no aplicativo e não se intimide se os comentários não forem tão positivos assim. Ao contrário, avalie as reclamações e queixas procedentes e as transforme em indicadores a serem superados. Depois, convide os clientes a fazerem um novo pedido e uma nova avaliação.

Monitorar a concorrência é fundamental como parâmetro para analisar todo o processo. Conhecer preços, tempo de atendimento e nível de satisfação de outros restaurantes ajuda a estabelecer critérios e metas a serem alcançados pela sua empresa. Saber o que os consumidores gostam ou detestam em outros restaurantes serve como referências para você aperfeiçoar o seu atendimento.

Por último, mas nem por isso menos importante, é a parceria com a empresa de delivery online. A escolha deve levar em conta não apenas as taxas de comissão mas principalmente a abertura da empresa em compartilhar dados sobre o mercado e o público, auxiliar no planejamento e participar de promoções conjuntas e oportunidades.

Fonte: E-commerce News

A divulgação de que as vendas líquidas da C-Nova Brasil aumentaram 20,5% no 2º trimestre parece contradizer tudo que temos lido na imprensa sobre as perspectivas em relação a 2015.

Diante de um cenário de incerteza política e previsão de encolhimento de PIB, uma companhia de alguns bilhões de reais crescendo a dois dígitos é um verdadeiro oásis num deserto de anúncios de demissões e fechamentos de empresas.